無(wú)論是進(jìn)入職場(chǎng)的新人，還是企業(yè)內(nèi)部的IT運(yùn)維人員，還是IT外包服務(wù)商的IT運(yùn)維工程師。大家應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題，IT運(yùn)維本身的意義是什么？明白了這一點(diǎn)，你就會(huì)走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。

小諾從頭開(kāi)始。自第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，各種IT設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，IT運(yùn)維服務(wù)的作用也開(kāi)始顯現(xiàn)。小諾說(shuō)得更籠統(tǒng)，叫售后維修服務(wù)似乎更接地氣。當(dāng)各個(gè)硬件廠(chǎng)商銷(xiāo)售的設(shè)備在其企業(yè)使用中遇到任何問(wèn)題時(shí)，都會(huì)首先想到硬件廠(chǎng)商，這是理所當(dāng)然的事情。但是，很多硬件廠(chǎng)商只關(guān)心硬件的核心部分。如果家長(zhǎng)不愿意自己動(dòng)手??，難免會(huì)找專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維人員。

和所有行業(yè)一樣，IT設(shè)備售出后，自然會(huì)有獨(dú)立于硬件廠(chǎng)商的運(yùn)維服務(wù)人員。如果先排除個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)需求，由多個(gè)組織多人共同采購(gòu)的一系列IT設(shè)備，構(gòu)成了組織信息化工作的平臺(tái)。如果出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響組織的工作效率等一系列問(wèn)題。因此，所有從事IT運(yùn)維服務(wù)的人員/IT外包服務(wù)商首先要了解這個(gè)行業(yè)的由來(lái)。如果你不知道它是怎么來(lái)的，你就不會(huì)知道這條路將走向何方。

因此，要想知道IT運(yùn)維的去向it運(yùn)維外包，IT外包服務(wù)商應(yīng)該怎么做？小諾認(rèn)為，應(yīng)該從它存在的意義出發(fā)。沒(méi)有這一點(diǎn)，它將是沒(méi)有根據(jù)的、虛幻的、站不住腳的。即：從運(yùn)維的分工、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的判斷、運(yùn)維服務(wù)如何提升、運(yùn)維服務(wù)是否需要外包等等，都一定要基于IT運(yùn)維的定位，否則就是沒(méi)有目標(biāo)，射箭沒(méi)有耙子。

小諾舉了兩個(gè)例子給家長(zhǎng)解釋。首先很多家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)：桌面運(yùn)維比服務(wù)器運(yùn)維低，不值得做嗎？從技術(shù)難度來(lái)看，桌面運(yùn)維確實(shí)不如服務(wù)器運(yùn)維，稀有最貴，所以?xún)r(jià)格確實(shí)便宜。

從兩者存在的意義來(lái)看，各有千秋。有時(shí)服務(wù)器運(yùn)維高于桌面運(yùn)維，但有時(shí)桌面運(yùn)維也高于對(duì)方。父母?jìng)儯悴荒苡貌糠指爬▉?lái)蒙蔽他們。例如，一家企業(yè)主要從事建筑設(shè)計(jì)，日常工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)師使用設(shè)計(jì)軟件在自己的電腦上進(jìn)行操作。從這個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)端的工作保障明顯高于服務(wù)器端，因?yàn)檫@家企業(yè)的利潤(rùn)輸出需要通過(guò)桌面端進(jìn)行，而不是電商網(wǎng)站等類(lèi)似行業(yè)需要大量服務(wù)器支持。所以在這家公司，

內(nèi)在需求是有市場(chǎng)的，可變桌面運(yùn)維和服務(wù)器運(yùn)維對(duì)需求的狀態(tài)也隨之發(fā)生變化。

小諾又舉了一個(gè)例子。某大型企業(yè)的IT桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有幾十人。但是人員流動(dòng)率非常高，最終企業(yè)要決定是否選擇IT外包服務(wù)商來(lái)建立完整的IT運(yùn)維體系。

從目前的趨勢(shì)來(lái)看it運(yùn)維外包，所有非核心業(yè)務(wù)都可以外包，讓企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。但這也需要根據(jù)企業(yè)桌面運(yùn)維角色的存在來(lái)確定。假設(shè)公司是二線(xiàn)城市，制造企業(yè)，廠(chǎng)房面積大，工控機(jī)多，對(duì)產(chǎn)線(xiàn)影響較大。大型IT外包服務(wù)商大多位于一線(xiàn)和超一線(xiàn)城市，二線(xiàn)城市的維護(hù)能力有限。

因此，從各個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)側(cè)運(yùn)維，尤其是制造企業(yè)的計(jì)算機(jī)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)需求影響很大。外包后，由于大型IT外包服務(wù)商的利潤(rùn)，安裝工程師的維護(hù)能力不會(huì)很高。，但可能要承擔(dān)更重的服務(wù)等級(jí)要求。因此，選擇中小型IT外包服務(wù)商是絕對(duì)可以的。這樣就可以對(duì)IT外包服務(wù)商的管理方式和服務(wù)水平提出一些要求，從而提高IT運(yùn)維的效率，這實(shí)際上與績(jī)效掛鉤。這是最好的選擇，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量可以得到更好的保障。

總之，無(wú)論IT外包服務(wù)商在IT運(yùn)維行業(yè)扮演什么角色，都需要了解IT運(yùn)維存在的意義，才能做出最有利的工作或規(guī)劃決策。所有的IT運(yùn)維服務(wù)都必須從大局出發(fā)。如果您不了解當(dāng)前運(yùn)維工作在您的業(yè)務(wù)組織中的重要性，您就無(wú)法做出選擇，并且可以事半功倍。