隨著數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜多樣，企業(yè)更愿意接受第三方運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨-供應(yīng)商硬件維護(hù)和軟件運(yùn)維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，近年來，IT運(yùn)維外包市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)； 2012-2017年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.3%； 2018年IT運(yùn)維外包市場(chǎng)規(guī)模958億元，同比增長(zhǎng)19.5%。

架構(gòu)日趨復(fù)雜，IT運(yùn)維管理外包優(yōu)勢(shì)凸顯

從 1980 年代后期開始，從美國開始的外包趨勢(shì)逐漸蔓延到日本和歐洲，成為全球企業(yè)界的一種趨勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

隨著信息化的推進(jìn)，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中IT設(shè)備的種類和品牌日益多樣化。由于原服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)受自身產(chǎn)品的限制，其服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單。第三方運(yùn)維服務(wù)商整合不同服務(wù)器、存儲(chǔ)等各類認(rèn)證服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，可為各廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。

由于IT架構(gòu)的復(fù)雜性和多樣性日益增加，IT運(yùn)維管理外包在降低管理成本、提高運(yùn)營效率方面的優(yōu)勢(shì)日益突出。綜合來看，企業(yè)管理的日益成熟、運(yùn)維工作的日益繁重、運(yùn)維工作的特殊性、服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)是IT運(yùn)維管理外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。

根據(jù)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象的不同，IT運(yùn)維管理外包可分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個(gè)層次。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)和服務(wù)器維護(hù)支持、軟件和服務(wù)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)等。

市場(chǎng)份額提升，IT運(yùn)維管理外包規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)

過去，運(yùn)維服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)格局非常分散，市場(chǎng)上有大量中小型本地運(yùn)維服務(wù)商。云計(jì)算時(shí)代的到來，促使中小企業(yè)轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)。由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商更傾向于專注于自身的云產(chǎn)品it運(yùn)維外包，往往無法滿足企業(yè)在運(yùn)維管理方面的個(gè)性化需求。國內(nèi)領(lǐng)先的第三方運(yùn)維服務(wù)商通過與云服務(wù)商的積極合作，深入云運(yùn)維市場(chǎng)，搶占中小運(yùn)維廠商市場(chǎng)空間，行業(yè)集中度得到了進(jìn)一步的改進(jìn)。

此外，IT外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也在發(fā)生變化。越來越多的國外企業(yè)選擇本地供應(yīng)商作為外包合作伙伴，原因有三：一是隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時(shí)更加理性；二是經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨練，本土資深運(yùn)維外包商的服務(wù)實(shí)力有了很大提升，如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場(chǎng)能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等，優(yōu)勢(shì)明顯；第三it運(yùn)維外包，通過引入ITIL等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本土供應(yīng)商創(chuàng)新性地結(jié)合中國實(shí)際，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運(yùn)作方式。

隨著數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜多樣，企業(yè)更愿意接受第三方運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨-供應(yīng)商硬件維護(hù)和軟件運(yùn)維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，近年來，IT運(yùn)維外包市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)； 2012-2017年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.3%； 2018年IT運(yùn)維外包市場(chǎng)規(guī)模958億元，同比增長(zhǎng)19.5%。

云計(jì)算背景下IT運(yùn)維管理外包的發(fā)展趨勢(shì)

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，隨著IT運(yùn)維管理從人工被動(dòng)服務(wù)向自動(dòng)化主動(dòng)運(yùn)維演進(jìn)，未來綜合解決方案將更多以服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的形式出現(xiàn)，只服務(wù)于單一的或者第三方運(yùn)維廠商在某些細(xì)分市場(chǎng)的生存將變得更加困難，企業(yè)會(huì)傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運(yùn)維廠商。

在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，運(yùn)維服務(wù)商建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍然很重要，快速便捷的本地化服務(wù)對(duì)企業(yè)頗具吸引力。

在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心不再扮演簡(jiǎn)單機(jī)房的角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，其運(yùn)維思路第三方服務(wù)商正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營方式，能夠滿足企業(yè)個(gè)性化需求的廠商將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

未來，“去IOE”和云計(jì)算將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)的發(fā)展，第三方運(yùn)維服務(wù)商將成為數(shù)據(jù)中心壟斷鏟除的直接受益者。

更多數(shù)據(jù)請(qǐng)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國IT運(yùn)維管理行業(yè)商業(yè)模式及投資預(yù)測(cè)分析研究報(bào)告》。

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